一、知識(shí)儲(chǔ)備 

有一種非常錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，陪診師就是陪同就診，還要什么知識(shí)儲(chǔ)備。陪診的過程從開始的溝通，需求的確認(rèn)，到過程中的醫(yī)囑理解和醫(yī)囑轉(zhuǎn)達(dá)，很多方面都涉及到基礎(chǔ)的醫(yī)療知識(shí)。客戶感覺自己的陪診師具備一定的知識(shí)儲(chǔ)備，看起來很專業(yè)，在心理上也會(huì)安心很多。作為陪診師一問三不知，客戶也不會(huì)信任你。陪診師不需要像醫(yī)生那樣精通，只需要對(duì)一些常見的基本知識(shí)要熟悉

a.了解常見疾病的癥狀、診斷流程和治療方法。
例如，高血壓、糖尿病、感冒等常見疾病的基本情況。這些信息都是可以在網(wǎng)上方便的查詢到。尤其是你所在城市的熱門的一些科室的對(duì)應(yīng)的疾病，你必須很熟悉


b.熟悉各類檢查項(xiàng)的目的、流程和注意事項(xiàng)。
如血常規(guī)、CT 檢查、B 超等。有一個(gè)很好的例子：腸胃鏡檢查，檢查前的幾個(gè)小時(shí)是不能進(jìn)食的。一位陪診師事前叮囑了他的客戶，檢查之前在醫(yī)院又確認(rèn)了一遍。您沒進(jìn)食吧。結(jié)果對(duì)方干脆的回答，我沒進(jìn)食，就喝了碗豆?jié){。因?yàn)檫@碗豆?jié){當(dāng)天的檢查白做了。很多知識(shí)不但要掌握，還要能夠精確的傳達(dá)給客戶。

a.掌握本地各大醫(yī)院的科室分布、專家特長(zhǎng)和就診流程。
以北京的某三甲醫(yī)院為例，清楚知道心血管內(nèi)科在幾號(hào)樓幾層，哪位專家擅長(zhǎng)冠心病的治療。這些資料在網(wǎng)上也很容易收集到。優(yōu)秀的陪診師經(jīng)過熟悉和積累，都能夠?qū)衢T科室的熱門醫(yī)生信息和詳細(xì)流程如數(shù)家珍。


b.了解醫(yī)院的掛號(hào)方式，包括線上和線下的渠道，以及不同渠道的放號(hào)時(shí)間和規(guī)則。

a.明白醫(yī)保的報(bào)銷范圍、比例和手續(xù)。
比如，哪些藥品可以報(bào)銷，異地就醫(yī)的醫(yī)保流程等。

二、心理和體力上的準(zhǔn)備 

1. 作息時(shí)間的準(zhǔn)備：

陪診師的工作往往需要配合醫(yī)院的就診時(shí)間，這就意味著可能需要早起。醫(yī)院通常早上就會(huì)有大量的患者前來排隊(duì)掛號(hào)、就診，為了能夠給客戶提供及時(shí)周到的服務(wù)，陪診師需要提前到達(dá)醫(yī)院做好相關(guān)準(zhǔn)備。

比如，提前了解醫(yī)院的布局、科室位置，熟悉就診流程等。長(zhǎng)期的早起可能會(huì)打亂你原本的生活節(jié)奏，所以在入行前，要做好心理和生理上的調(diào)整，養(yǎng)成早起的習(xí)慣。

2. 應(yīng)對(duì)較大的步行量

在醫(yī)院中陪診，少不了來回奔波。從掛號(hào)處到各個(gè)科室，從繳費(fèi)窗口到檢查室，一天下來的步行量可能會(huì)超出您的想象。這不僅需要有良好的體力，更需要有足夠的耐心和毅力。有時(shí)可能因?yàn)獒t(yī)院的人流量大，電梯擁擠，需要選擇走樓梯，這對(duì)于身體和心理都是一種考驗(yàn)。

3. 面對(duì)生老病死的心理調(diào)適

作為陪診師，不可避免地會(huì)接觸到各種各樣的患者，其中不乏病情嚴(yán)重甚至面臨生死的情況。這就要求陪診師要有強(qiáng)大的心理素質(zhì)，能夠以平和、關(guān)愛的心態(tài)去面對(duì)患者的痛苦和悲傷，給予他們精神上的支持和安慰。比如，當(dāng)陪伴一位癌癥患者進(jìn)行復(fù)診時(shí)，看到他們眼中的恐懼和無奈，要能夠保持冷靜，用溫暖的話語鼓勵(lì)他們積極面對(duì)治療。

4. 接受早期單量較少的現(xiàn)實(shí)

在剛開始從事陪診師工作時(shí)，可能會(huì)面臨單量較少的情況。這是很正常的，因?yàn)樾氯胄械呐阍\師還沒有積累足夠的口碑和客戶資源。

在這個(gè)階段，不要灰心喪氣，要保持積極的心態(tài)，不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)逐漸贏得客戶的信任和口碑。例如，在最初的幾個(gè)月里，可能一周只有一兩個(gè)訂單，甚至沒有訂單。但只要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，隨著時(shí)間的推移，訂單量會(huì)逐漸增加。

三、營(yíng)銷獲客上的準(zhǔn)備 

客戶是一切服務(wù)的開始，在入行之前，每個(gè)陪診師都需要決定符合自己的特點(diǎn)的獲客方法和營(yíng)銷內(nèi)容制作方法。

有人擅長(zhǎng)線下獲客：做活動(dòng)，做地推，與各種機(jī)構(gòu)談合作

有人擅長(zhǎng)線上獲客：抖音直播獲客，小紅書筆記獲客，咸魚曝光量獲客等。

1. 營(yíng)銷資料的準(zhǔn)備

無論是線上線下在獲客的過程都要準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷資料。包括（不限于）以下內(nèi)容：

1. 營(yíng)銷海報(bào)： 一張圖能夠?qū)I(yè)的介紹自己的服務(wù)項(xiàng)目和聯(lián)系方式（看文末，加微信，免費(fèi)為你設(shè)計(jì)）

2. 其他營(yíng)銷資料： 介紹自己的優(yōu)勢(shì)、服務(wù)理念等提高專業(yè)形象的圖片文字資料

3. 服務(wù)內(nèi)容資料的準(zhǔn)備： 明確列出您提供的各項(xiàng)服務(wù)，清晰地闡述陪診服務(wù)的流程，從客戶預(yù)約到服務(wù)結(jié)束的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓客戶了解整個(gè)服務(wù)過程。公開透明地列出您的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免后期出現(xiàn)不必要的糾紛。

   可參考
   

2、相關(guān)公域平臺(tái)賬號(hào)的準(zhǔn)備

1. 抖音號(hào)的準(zhǔn)備：

   專業(yè)的頭像、昵稱、介紹， 直播內(nèi)容的準(zhǔn)備（以后會(huì)單獨(dú)開文章講解）

2. 小紅書號(hào)的準(zhǔn)備：

   專業(yè)的頭像、昵稱、介紹，筆記內(nèi)容的主題規(guī)劃和內(nèi)容方向（以后會(huì)單獨(dú)開文章講解）

   其他賬號(hào)的準(zhǔn)備：

3. 根據(jù)實(shí)際情況快手啊，視頻號(hào)等方面按照自己的需求進(jìn)行準(zhǔn)備

3. 微信的準(zhǔn)備

這個(gè)在我的手把手系列文章中已經(jīng)非常詳細(xì)的描述了微信的設(shè)置方法 《手把手系列 01：陪診師必學(xué)！專業(yè)微信設(shè)置寶典》

四、日常用品的準(zhǔn)備 

五、預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備 

雖然陪診師不提供醫(yī)療服務(wù)，但是畢竟和醫(yī)療關(guān)聯(lián)，在服務(wù)過程中我們要提前預(yù)見相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，可以提前預(yù)知的應(yīng)提前規(guī)避， 無法預(yù)知的要知道如何應(yīng)對(duì)。

• 被誤認(rèn)為黃牛：

  陪診師幫忙掛號(hào)或排隊(duì)次數(shù)較多時(shí)，可能會(huì)被醫(yī)院認(rèn)為是黃牛。應(yīng)對(duì)措施為盡量減少線下排隊(duì)幫掛號(hào)的次數(shù)，可在手機(jī)上提前預(yù)約好掛號(hào)；線下獲客時(shí)，選擇在醫(yī)院門口，避免在醫(yī)院內(nèi)明目張膽地拉客，如需在醫(yī)院內(nèi)發(fā)名片，可選擇小規(guī)模地在排隊(duì)過程中與他人攀談順便發(fā)放。

• 患者突發(fā)疾病或出現(xiàn)生命危險(xiǎn)：

  這是較為嚴(yán)重的情況。陪診師應(yīng)第一時(shí)間尋求醫(yī)護(hù)人員的幫助，當(dāng)場(chǎng)協(xié)助送急診搶救；保持鎮(zhèn)定，及時(shí)給家屬打電話并視頻記錄過程，留作證據(jù)；接單前做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)于危急重癥患者和家屬做好溝通，也可以考慮不接此類服務(wù)。最好提前簽訂相關(guān)的免責(zé)協(xié)議 （使用陪診小管家可一鍵生成在線免責(zé)協(xié)議，客戶在線簽訂即可）陪診小管家

• 患者或家屬的不信任與誤解：

  例如被質(zhì)疑不懂掛號(hào)流程等。陪診師需提前詳細(xì)了解患者的病情，具備良好的溝通能力，耐心地向患者或家屬解釋相關(guān)規(guī)定和流程。同時(shí)，陪診師可以通過提升自身專業(yè)素養(yǎng)，增加患者的信任感。

  
  

• 服務(wù)內(nèi)容臨時(shí)變動(dòng)或產(chǎn)生費(fèi)用糾紛：

  可能包括被要求代簽單據(jù)、墊付費(fèi)用等。服務(wù)開始前應(yīng)與患者或家屬明確陪診服務(wù)范圍、費(fèi)用等內(nèi)容，并簽訂相關(guān)協(xié)議；陪診過程中產(chǎn)生的繳費(fèi)單子、收費(fèi)單等要保存好，避免費(fèi)用糾紛。

• 面臨傳染病風(fēng)險(xiǎn)：

  醫(yī)院環(huán)境中可能存在各種病菌。陪診師應(yīng)隨時(shí)做好防護(hù)，任何時(shí)候都記得戴好口罩，帶上消毒物品。

• 精神類疾病的規(guī)避：

  如果在溝通過程中發(fā)現(xiàn)客戶屬于精神類的疾病，情緒不穩(wěn)定或行為不可控，應(yīng)規(guī)避此類客戶，避免無法處理的風(fēng)險(xiǎn)

• 被放鴿子或不付錢的風(fēng)險(xiǎn)：

  可能遇到?jīng)]有契約精神的客戶，約好時(shí)間結(jié)果沒來。或者服務(wù)結(jié)束后不付錢。建議所有陪診師如果可以，盡量在服務(wù)前收取全款，至少要收取部分現(xiàn)金以避免空跑。