今晚報 2024年7月23日 第20版

　    悠然每天出門，都會背著一只鼓鼓囊囊的單肩包，但里面裝的不是她自己的東西。包里常年備著透明文件袋、雨傘、充電寶、創可貼、醫用口罩和消毒濕巾等日常用品，甚至還有水、面包、巧克力和雞蛋……這些小食品是為做空腹檢查的患者準備的。

　　悠然是一名職業陪診師。她服務過的患者都說她像哆啦A夢一樣，總能從包里拿出你需要的東西，既神奇又溫暖。

　　近兩年來，職業陪診師在大城市中逐漸興起，并受到了“空巢老人”“單身青年”“異地就醫患者”以及為生活奔波的普通人的歡迎。在大多數人眼中，陪診師的工作似乎很簡單，僅僅是幫助患者處理就醫過程中的掛號、排隊、看診、取藥、拿報告等瑣碎事務。然而，在悠然看來，陪伴那些“孤獨的就診者”，要做的事情遠不止這些。

　　悠然本名徐紅霞，是個川妹子，也是天津的媳婦。在成為職業陪診師之前，她是北京一家知名企業的高管。30歲出頭正在事業上升期的悠然，公公患上了帕金森癥，再加上后來的小腦萎縮，病情越發復雜。為了給家里搭把手，她回到天津分公司工作。又過了幾年，把青春都獻給事業的悠然，在37歲成為高齡產婦。是繼續事業，還是回歸家庭，她又一次面臨抉擇。聊起那段經歷，悠然顯得云淡風輕：“人生總有岔路，只不過看你如何選擇。回歸家庭是我的主動選擇，就沒有什么可遺憾的。”

　　也恰恰是這段時間陪伴家人就醫和自己產檢的經歷，讓悠然看到了太多人間的溫暖，也看到了許多人的無奈和無助。“因為公公行動不便，每次看病都得我和先生一起出動，一個人開車、找車位，另一個人推輪椅、排隊，一路配合下來才能盡快看完病。”悠然告訴記者。醫院跑多了，她也經常會遇到其他患者的求助。“麻煩您幫我看看，這手機付款怎么掃不上？”“門診CT是在這兒做嗎？”“照像前登記要去哪呀？”……悠然曾經遇到一位陌生阿姨，小心翼翼地請她幫忙：“閨女，你幫我看看這個機器怎么操作。”后來，悠然自己成了高齡孕婦，因為孕期的一些身體指標不理想，讓她成了醫院里的常客：“我先生工作也很忙，為了減少他的負擔，我都是自己去醫院做產檢。到了孕后期，一個人挺著大肚子跑上跑下真的很辛苦。那時候我常常會想，要是有個人能幫幫我就好了。”

　　孩子上了幼兒園，悠然騰出了精力，她那顆渴望工作的心又開始蠢蠢欲動。悠然笑著說：“創業可以說是我無奈的選擇，但創立悠然陪診師團隊是我反復進行市場調研、深思熟慮的結果。我堅信這個職業一定有需求、有市場。”

　　至于為什么要起“悠然”這個名稱，悠然告訴記者：“這是我想通過陪診帶給那些求醫者的感覺，希望通過我們的幫助能讓他們輕松、悠然地挺過這段難熬的時光。”

　　周五早上8時，記者在天津醫科大學朱憲彝紀念醫院看到悠然的時候，她正準備帶患者艾女士進診室問診。大約15分鐘后，她和另一位陪診師妃妃一起把老太太扶了出來。

　　出了診區，二人兵分兩路，悠然陪著老太太在長椅上休息，妃妃則帶著單據去排隊、繳費、取藥。“二層樓排隊繳費的人少一些，一會兒取藥要去一樓。”一邊走，妃妃一邊跟記者傳授自己的經驗，“好多患者到了陌生的醫院，第一反應都是去一層掛號。其實，目前許多醫院在門診樓各層都設立了掛號繳費窗口。對我們陪診師來說，每家醫院的放號時間、就診流程、不同科室的位置都得了然于胸，這樣才能最大限度地幫助客戶節省時間。”取完藥后，妃妃按照單據核對了每種藥物的名稱、規格劑量和數量后，才放心地收入大大的包中。

　　回到樓上，悠然正在陪老太太聊天。艾女士今年71歲，老伴兒因病長年臥床，離不開她的照顧；而艾女士自己則有糖尿病和高血壓，身體狀況一直不是很好。“我兒子工作特別忙，所以之前看病、開藥都是我自己一個人跑。去年夏天，在我過馬路的時候突然感覺天旋地轉。要不是路過的好心人把我扶到路邊，指不定會遇到什么危險呢，現在想想都還后怕。”艾女士回憶說。即使遇到這樣的險情，艾女士也沒跟兒子提起，還盤算著自己去醫院看病。“真是不想給孩子添麻煩，但他還是發現了。見我不愿他陪著，就特意從網上請了陪診師，還要求他們車接車送，保障我路上的安全。就是從那時候起，我認識了悠然。”艾女士告訴記者。

　　第一次上門接艾女士的時候，悠然是推著輪椅去的。“其實我沒提這個要求，但是悠然想到了，當時就覺得這孩子真細心。”艾女士說，“本來我對陪診師沒什么概念，認為她們頂多是替我跑跑腿、排排隊。沒想到她不僅提前幫我取了號，還找大夫轉述了我的癥狀，把需要檢查的項目也提前開了出來。問診結束時，她向醫生仔細詢問了生活注意事項、用藥方法、復診要求等，把我的化驗和病例都拍了下來，連著醫生的醫囑一并給我兒子發了過去。”

　　從此，艾女士的生活就離不開悠然了。除了定期復診，遇到開心的事、發愁的事，她都要在微信上找悠然聊一聊。

　　像這樣的老年患者，悠然經常遇到。他們的子女或在外地工作，或是請假不便，還有些老年人從外地來津就醫，本就因病焦慮，面對陌生環境就更加緊張了。這時，陪診師就成了他們可以依靠的“臨時子女”。其實，在疾病面前，脆弱不分年齡，悠然的客戶中也有不少年輕人。

　　一些獨自在大城市打拼的年輕人，生病了，家人不在身邊，又不想麻煩同事、朋友，專業陪診師可以讓他們毫無負擔地接受來自陌生人的照顧。“因為沒有任何交集，他們在與我相處時反而不必有所顧慮，甚至在陪診的過程中，陪診師可以是他們‘陌生的朋友’，隨時成為他們傾吐心事的‘樹洞’，幫他們排解工作和生活上的壓力。我覺得這也是不少年輕人選擇陪診師的原因。”悠然表示。

　　不少人在接觸陪診師之前，都對他們有一種刻板印象：干的是體力活，賺的是辛苦錢。悠然笑著說，大家只說對了一半：“我們的確很辛苦，陪診師的一天是從早上6點開始的。但是任何工作想要做好，都不簡單。”

　　剛開始做陪診師的時候，悠然都會提早去醫院，了解患者的就醫流程和路線；等患者到了，就安排他們在一旁休息，自己去跑完所有手續。在悠然看來，做到這些只能算是入門，真正做好陪診師，需要提供體力、腦力甚至情緒的全方位支持。

　　“陪診次數多了，你會發現：準確描述自己的病情也是一種能力。用醫生的話講，有不少患者有主訴不清的現象。”悠然告訴記者。有些患者面對醫生的問診，或是描述不清自己身體的感受，或是東拉西扯卻說不到點子上。因此每次陪診之前，她都會通過微信或電話，與患者溝通當前的身體狀況，幫對方捋清病史、癥狀、可能與疾病相關的因素等，另外還會提醒患者各種注意事項。悠然舉例說：“如果第二天需要抽血，我會提醒患者空腹；需要涉及檢查過敏源的，我會提醒患者不要服用抗過敏藥物；對于異地就醫的患者，我會再次確認他們是否做好異地備案，以免醫保卡不能使用。”就算如此準備，在見到醫生時，還是會有患者說不清病情。這時候，她就會在一旁幫著“打補丁”。

　　在記者采訪時，悠然接到了一通來自秦皇島的電話。對方是一位30歲出頭的女性，剛剛在體檢中查出乳腺結節4a級，咨詢她到天津做進一步檢查的事項。“您別擔心，乳腺結節4a級只是有患惡性腫瘤的可能性，而且是風險級別最低的一級。您的首要任務是調試好心情，別自己嚇唬自己。”一開口，悠然先用專業知識安撫了對方的情緒。“選醫院的話，我肯定推薦去腫瘤醫院，他們有全國乳腺癌研究基地，相當權威。您可以自己在網上預約掛號，我在這邊幫您預約乳腺彩超和鉬靶檢查。乳腺彩超今天預約的話最早能約到兩周后，您等我約好了彩超再掛號，這樣跑一趟基本上第一次檢查需要的項目就都完成了。您考慮一下，如果有需要，再給我打電話。”放下電話，悠然告訴記者，自從開始做陪診師之后，她甚至會默默記下各種檢查的預約難易程度和出報告的時間等。“掌握這些內容可能對陪診師來說不是必須的，但是當有客戶需要我的建議和幫助時，我希望自己能夠提供更專業、全面的服務。”

　　進入陪診行業兩年，悠然對未來越來越有信心。剛入行時，每天只有一個陪診單是常有的事；隨著陪診師這個職業逐漸被人們了解和接受，悠然最忙的時候一天有六七位客戶，這幾乎是個人陪診的極限了。

　　在社交媒體上，悠然發布的工作動態下，總有人留言或者私信她，有人約陪診，有人詢問如何入行。“這說明需求一點點上來了，而且越來越多的人開始把陪診師當成自己的職業選擇。”悠然表示，“現在我們已經是10人的團隊，以‘寶媽’為主，且大多是全職。”當然，也有人把陪診師誤當成“號販子”，撥通電話劈頭就問“你能弄到某主任的號嗎？”，遇到這種情況，悠然都會一口回絕：“我們可以幫忙在客戶端或者醫院門診現場掛號，但我們不是倒號的‘黃牛’，這種違法的事兒可不能干。”

　　對于大眾會出現這種誤解，悠然也能理解。畢竟現在陪診師沒有行業規范，沒有政策支持，甚至還沒有收錄到《中華人民共和國職業分類大典（2022年版）》當中。即便如此，整個行業仍在悄然興起。通過手機在各類平臺搜索“陪診師”，能夠提供相關服務的機構越來越多。對于悠然來說，她現在將更多的精力放在了員工培訓和客戶拓展上。“我們現在的陪診訂單，八成以上來自老客戶的介紹，口碑就是我們的金字招牌。雖然整個行業還沒有規范，但是我們的團隊已經形成了一套自己的標準化服務流程，一些預檢和分診的常識也是我們培訓的重點。”悠然說，“個人的力量是有限的，希望國家能夠建立陪診師的職業考試制度，這樣也會給我們行業更大的發展空間，也才能吸引更多的年輕人加入，讓我們一起為那些‘孤獨的就診人’提供溫暖。”