近年來，陪診作為一種新興服務逐漸進入大眾視野。小到為患者取號、陪同候診、交錢拿藥，大到與醫生溝通、跨城市代問診……陪診員幾乎可以完成協助病人看病的大部分準備工作。

   對于空巢老人、獨居青年、異地求醫者等就醫群體而言，陪診員充當了“臨時家屬”的角色，為患者提供就醫便利，幫助醫患搭建溝通橋梁，提高了就診效率。

   當前陪診員行業中也存在服務質量良莠不齊、求診人員權益受侵害等現象。

   不敬業。有的陪診員不熟悉就醫流程跑錯科室；有的同時接好幾單，陪診期間找不到人；有的陪診期間玩手機，服務結束后臨時要求加錢；個別人以陪診之名行黃牛之實、向患者推銷名醫號源，甚至在患者交了定金后將其拉黑、騙取定金。

   不專業。患者陪診需求不同，有些業務只需陪診員了解醫院的就診流程和科室設置等基礎內容，有些則需陪診員全面細致了解就診人的病情、痛點、過往病史等。而實踐中，有的陪診員上崗門檻較低，缺乏專業知識，服務質量缺乏保障。

   此外，陪診員發生違約或侵權情況時，責任如何界定？陪診過程中出現突發情況、分歧或糾紛時，雙方責任如何認定？這些也亟待法律厘清權責邊界。

   陪診是一個“有溫度”的新興服務行業，要促進其健康可持續發展，相關部門應完善行業規范和標準，設置準入門檻、確保持證上崗、規范收費標準、建立備案登記制度。陪診員也需通過豐富醫學素養、加強醫療知識學習，持續提升陪診服務質量，做到根據患者病情及時引導和幫助患者“精準診療”，讓陪診員成為“多贏”的診療服務新職業。