然而，由于陪診師行業的低門檻，服務質量可能存在一定的問題，無法滿足患者就醫過程中的各種需求，給患者造成不好的體驗。因此，加強規范和引導陪診行業發展是必要的，包括強化陪診行業監管、出臺適用于陪診行業的行業規范、法律法規、合同協議標準等，以推動行業規范發展，保障從業者和患者的權益。

一、陪診師在提供服務時注意哪些事項？

由于醫療資源的相對短缺，伴隨著老齡化社會的不斷加劇，就醫對不少人而言仍舊是一大難題。同時各大醫院信息化，智能化的不斷提高及不斷擴大的規模更會增加病人就醫的焦慮。在此背景下，陪診行業應運而生。

在陪診行業發展越來越火熱的背景下，很多個人和機構紛紛入局，其中有不少人并不清楚陪診服務的細節應該怎么做好，又如何與其他人來開差距吸引客戶，今天就來看看新人陪診師應該謹記的幾個注意事項吧。

（一）就診前注意：

1、時間觀念強，保證準時接單

至少提前 10-15 分鐘到位，正規公司會要求提前30分鐘提前到醫院門口等客戶，以免路上交通問題耽誤了時間，千萬不能讓客戶來等我們。關注國信小吳官方微信公眾平臺gxxw1990獲取更資訊如果有事沒辦法正常去陪診，那至少提前一天和客戶提出，對客戶每個就診時間、每個檢查時間要有合理的時間安排規劃，不僅是節約客戶時間也是節約自己的時間。

2、需不需要接送，服務前一定要談清楚，如果不需要接送，那么服務起于醫院門口，結束于醫院門口。和客戶解釋清楚，避免產生不必要的麻煩。

3、不出售專家號，陪診師不是黃牛，也不能讓專家給你另外加號，切記不要做黃牛，違法的事情不能做。

4、告知客戶（就診患者）需前一天22:00后禁食禁水，第二日晨起需憋尿，來醫院前不能吃東西喝水。

5、客戶年齡，接單前問清客戶的年齡病情，是否殘疾，無親屬陪護的兒童和70周歲以上的老人，需要慎重接單并做好全程記錄。

6、身體狀況，如果遇到傳染疾病、精神疾病等高危情況的患者，慎重接單。

（二）就診期間注意：

1、遵守醫院規定：陪診人員需要遵守醫院的規定和要求，如著裝、言行舉止等，以確保能夠提供最佳的陪診服務。

2、自身定位，陪診師是提供服務的，倡導客戶去正規三甲醫院就診，不要給客戶推薦醫生和其他醫院，不推薦產品。

3、物品保管，準備背包檔案袋等用來臨時裝東西，貴重物品需要有客戶自己保管。

4、費用問題，就診期間因診療而產生的費用均為患者本人自行承擔。部分需要陪診師墊付費用，或者先服務后付費的單的情況，一般不要這樣操作，以免產生糾紛。

5、任何不明白的事情請立即去詢問導診臺及護士等工作人員，不可自以為是。

6、如果客戶在醫院出現突發情況，應該立即呼叫附近的工作人員，不要自己私自處理，也不要自帶藥物給客戶服用。

7、就醫問診相關問題讓客戶咨詢醫生，不向客戶推薦就醫方案。

（三）就診后注意：

1、確保患者所有身份證件，貴重物品都在身旁。保存好繳費記錄，收費單等避免費用糾紛。留存明細，重要資料、繳費憑證等需要保管好，避免業務出現錯漏。

2、所做檢查報告結果能取盡取，不能當天取的，應告知患者什么時候取，交接清楚。

3、如結果出來后，患者不能到場需幫忙取報告則另收費+快遞到付。

4、注意保護患者的隱私，不要隨意透露患者的個人信息

當陪診人員在陪診過程中了解到患者的個人信息時，應該注意保護患者的隱私，不要隨意透露患者的個人信息。如果需要透露患者的個人信息，應該事先征得患者的同意，并且只透露必要的信息。如果患者不同意透露個人信息，陪診人員應該尊重患者的意愿。