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職業(yè)陪診員興起，那誰(shuí)是陪診服務(wù)的客戶呢？陪診客戶在哪里找呢？

2024-8-21 11:03| 發(fā)布者: 陪診么網(wǎng)| 查看: 337| 評(píng)論: 0

摘要: “95后職業(yè)陪診員”視頻的走紅，讓“陪診員”這個(gè)略顯新鮮的職業(yè)躍入大眾視野。中年失業(yè)男子、二胎媽媽紛紛加入，希望開啟人生的第二個(gè)職業(yè)征程。事實(shí)上，往回追溯，早在2015年，國(guó)內(nèi)就出現(xiàn)過(guò)一波職業(yè)陪診的創(chuàng)業(yè)熱潮

“95后職業(yè)陪診員”視頻的走紅，讓“陪診員”這個(gè)略顯新鮮的職業(yè)躍入大眾視野。中年失業(yè)男子、二胎媽媽紛紛加入，希望開啟人生的第二個(gè)職業(yè)征程。事實(shí)上，往回追溯，早在2015年，國(guó)內(nèi)就出現(xiàn)過(guò)一波職業(yè)陪診的創(chuàng)業(yè)熱潮，但最后大多銷聲匿跡。低門檻意味著人人都可參與，同時(shí)缺乏制度規(guī)范。而參與其中的人，又見證過(guò)哪些故事？

陪人看病的人

陪診員，簡(jiǎn)單概括就是陪人看病、幫忙在醫(yī)院跑腿的人。至今為止，在Henry服務(wù)過(guò)的近百位患者里，有孩子都在外地工作的留守老人，有孤身在西安打工的年輕人，也有不遠(yuǎn)萬(wàn)里從其他省市過(guò)來(lái)的患者。

Henry來(lái)自江西農(nóng)村，大學(xué)畢業(yè)后就一直在廣州打拼，后來(lái)，做到了一家貿(mào)易公司的營(yíng)銷管理崗，大部分時(shí)間在全國(guó)各地跑。結(jié)婚生子后，Henry逐漸想安定下來(lái)。Henry的老婆是西安人，原來(lái)在廣州的一家外企工作，三年前因?yàn)楣ぷ髡{(diào)回西安，一家三口就回來(lái)了。

到西安時(shí)， Henry已經(jīng)34歲，一開始他想繼續(xù)干老本行，但西安生產(chǎn)型企業(yè)比較少，加上年齡尷尬，就一直沒(méi)談好。Henry也嘗試過(guò)跨行，去醫(yī)美公司做運(yùn)營(yíng)管理，因?yàn)闊o(wú)法適應(yīng)，沒(méi)干多久也辭職了。

去年，朋友盧慶跑來(lái)告訴他，可以一起做個(gè)陪診相關(guān)的平臺(tái)。盧慶是西安人，當(dāng)時(shí)在一家國(guó)企做計(jì)算機(jī)軟件編程方面的工作。有一次和醫(yī)療從業(yè)者朋友聊天，對(duì)方提到，近幾年找自己幫忙就醫(yī)的人特別多。考慮到社會(huì)老齡化，80后、90后普遍是獨(dú)生子女，加上二胎政策給家庭帶來(lái)的勞動(dòng)負(fù)擔(dān)，幾個(gè)人都覺(jué)得，陪診的市場(chǎng)一定很廣泛，便決定合伙創(chuàng)業(yè)。

走紅的90后職業(yè)陪診

Henry懂運(yùn)營(yíng)；盧慶有計(jì)算機(jī)背景，負(fù)責(zé)開發(fā)線上APP和小程序；團(tuán)隊(duì)的另一個(gè)朋友則有醫(yī)療專業(yè)背景，攤子就算湊齊了。但一開始，連訂單都沒(méi)有，線上平臺(tái)更無(wú)從說(shuō)起。幾個(gè)人都去醫(yī)院門口做地推，發(fā)傳單，尋找客戶。

創(chuàng)業(yè)后，Henry的第一個(gè)單子，是在西京醫(yī)院門口拉到的。患者是個(gè)小朋友，看骨骼相關(guān)的疾病，父母專程帶孩子從西藏坐飛機(jī)過(guò)來(lái)。因?yàn)榈谝淮蝸?lái)西安，對(duì)醫(yī)院不熟悉，來(lái)了才發(fā)現(xiàn)西安最好的西京醫(yī)院根本掛不上號(hào)。再加上是利用假期過(guò)來(lái)的，必須兩天內(nèi)把孩子的病看完，一家人都很著急。

碰到這個(gè)客戶時(shí)，Henry當(dāng)時(shí)在醫(yī)院門口發(fā)傳單，聽完對(duì)方的敘述，他提議，唐都醫(yī)院與骨科相關(guān)的科室醫(yī)療水平也很高，不如改道去這里掛號(hào)。對(duì)方聽從了他的建議，雙方就加了聯(lián)系方式。Henry幫對(duì)方在網(wǎng)上掛到了第二天上午10點(diǎn)的號(hào)，因?yàn)榈谝淮闻阍\，他提前兩個(gè)小時(shí)趕到醫(yī)院，根據(jù)孩子的疾病類型，把需要做的檢查提前走了一遍，熟悉了抽血、CT等各大窗口的位置，等到客戶過(guò)來(lái)，帶著他們順利地把病給看完了。

到目前為止，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月能有10個(gè)左右的單子。因?yàn)榕茚t(yī)院多了，原先對(duì)醫(yī)療一竅不通的Henry儼然成了半個(gè)專家：胃鏡前要吃藥、B超前憋尿、打印報(bào)告需要帶哪些手續(xù)、發(fā)生緊急情況如何做心肺復(fù)蘇等，他都了然于胸，他還專門準(zhǔn)備了一個(gè)應(yīng)急包，里面放著溫度計(jì)、充電器、紙巾、濕巾、能量類的食物供客戶隨時(shí)取用。

除此以外，身體的哪些癥狀大概對(duì)應(yīng)什么疾病，應(yīng)該去哪家醫(yī)院的哪個(gè)科室找哪個(gè)醫(yī)生也在他的咨詢服務(wù)范圍內(nèi)。Henry試著將自己服務(wù)過(guò)的患者分類，發(fā)現(xiàn)老人、年輕人和小孩；本地的和外地的；患慢性病的或急重病的，他都接觸過(guò)一遍。

誰(shuí)的需求？

Henry服務(wù)最多的還是老年人，子女大都是獨(dú)生子女，在大公司和一線城市工作、生活。有一對(duì)老年夫婦，已經(jīng)70多歲，一個(gè)是腦梗，一個(gè)是高血壓和糖尿病，兩位老人一起住院治療，孩子經(jīng)常出差，根本顧不上。但Henry能感受到他孩子的孝心，“因?yàn)樗还茉谀拿Γ紩?huì)盡量一忙完馬上回醫(yī)院來(lái)陪兩個(gè)老人。有些時(shí)候我看他的微信行程是直接下了飛機(jī)就到醫(yī)院了，有時(shí)候看到他就在病房里辦公。”

目前為止，Henry和同事已經(jīng)為這對(duì)老人做過(guò)6次陪診服務(wù)。老人慢性病多，每個(gè)月看一次，孩子要上班，不能總請(qǐng)假，請(qǐng)親戚幫忙又要欠人情，對(duì)有些老人來(lái)說(shuō)，花一百多塊錢，請(qǐng)一次陪診，就便利的多了。

Henry也遇到過(guò)不少獨(dú)自從外地來(lái)的老人，大都對(duì)西安不熟悉，不會(huì)用各種智能化的操作平臺(tái)。一些人甚至到醫(yī)院了才知道，已經(jīng)沒(méi)有掛號(hào)窗口了。一個(gè)獨(dú)自從陜北農(nóng)村過(guò)來(lái)的患者，有消化道疾病，在老家看了好多醫(yī)生一直沒(méi)好，聽說(shuō)西京醫(yī)院某個(gè)醫(yī)生特別厲害，但到了西安后，在醫(yī)院的窗口始終掛不上號(hào)，在西安住一天就花一天的錢。

《一切如你》劇照

后來(lái)，還是通過(guò)親戚輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到Henry，幾個(gè)同事一起幫忙在網(wǎng)上搶號(hào)，事情才得到解決。Henry回憶，當(dāng)時(shí)搶上號(hào)的老人“像從絕望中看到希望”“感動(dòng)得哭了”。做這個(gè)單子時(shí)，還是Henry做陪診的早期，為了考察醫(yī)院環(huán)境，他免費(fèi)陪老人走完了其他流程。

還有一次，Henry陪一個(gè)老太太去唐都醫(yī)院做檢查。當(dāng)時(shí)，住院部的上下樓電梯壞了， Henry就背著老人上下樓。老人來(lái)自山西，喜歡面食，但因?yàn)樘悄虿〔荒艹蕴湍仯琀enry就給老人點(diǎn)了一個(gè)福建的清湯餛飩，也沒(méi)額外加錢。很小的一個(gè)事情，老人卻開心得不得了，說(shuō)Henry像自己的小兒子。這讓Henry覺(jué)得心酸，“一個(gè)如此小的事情，從道理上理所應(yīng)當(dāng)，從情感上來(lái)說(shuō)就怪怪的。”

不少老人的孩子和Henry差不多大，老人聊天時(shí)把他當(dāng)成自己的兒子看待。上述那對(duì)70多歲的老人，找Henry服務(wù)次數(shù)多了，習(xí)慣了他。有一次，他們下單時(shí)Henry剛好有事，把單子轉(zhuǎn)給了自己的同事，老兩口對(duì)此還有些抵觸。

老人對(duì)服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有什么要求，基本上只要做好本分工作，都會(huì)非常感謝，“他能感覺(jué)到你在幫他解決一個(gè)對(duì)他來(lái)說(shuō)很難的問(wèn)題”。服務(wù)結(jié)束，老人們忌諱再提起生病的經(jīng)歷，Henry也不去主動(dòng)做回訪。但總有人等到瓜果成熟的季節(jié)，給他寄來(lái)點(diǎn)家鄉(xiāng)的應(yīng)季特產(chǎn)。還有一個(gè)50多歲的老人，老伴還沒(méi)退休，要上班，孩子在外地，趕不回來(lái)。老人的眼睛不好，一個(gè)人行動(dòng)不便，做胃鏡檢查還需要人陪同，無(wú)奈之下，對(duì)方找到Henry他們。服務(wù)結(jié)束，老人將Henry公司的微信推到了盲人讀書生活群。

受訪對(duì)象盧慶供圖

相比之下，年輕人的服務(wù)更簡(jiǎn)單一點(diǎn)，他們一般不愿深入交流。年輕人找陪診的目的，要么是需要化療、麻醉或者催眠類的項(xiàng)目，必須請(qǐng)家屬陪同。要么是對(duì)醫(yī)院不熟悉，或者自己排隊(duì)比較累，想省事。還有人是不愿意獨(dú)自看醫(yī)生，想花錢找個(gè)人陪同，比如，有輕微幽閉恐懼癥的女孩在做核磁共振前，要求Henry必須在外面等著，不能離開。

也有重病的年輕人找過(guò)來(lái)。曾有一個(gè)20多歲的小伙子，在抖音上刷到了Henry，因?yàn)閷?duì)醫(yī)院不熟悉，希望陪診。小伙是甘肅人，一個(gè)人在西安工作。一開始身體不舒服，以為是普通的感冒，買了一些消炎藥吃。但藥吃完，癥狀更重了，趕緊到醫(yī)院檢查。Henry幫他掛號(hào)、取號(hào)、陪做檢查，兩天檢查下來(lái)，診斷結(jié)果很快確定。

通知病情的那一刻總是殘忍的。醫(yī)生看完各項(xiàng)報(bào)告，先問(wèn)一旁的Henry和小伙是什么關(guān)系，Henry如實(shí)說(shuō)，自己是職業(yè)陪診人，醫(yī)生轉(zhuǎn)頭開始跟小伙嘮嗑，問(wèn)是哪里人、家里人在不在身邊之類的。小伙打斷醫(yī)生，“你也別跟我嘮了，我也不想讓別人知道情況，你直接跟我說(shuō)就行。”當(dāng)醫(yī)生說(shuō)出肝癌早期幾個(gè)字，Henry感覺(jué)到，小伙子當(dāng)即懵了，很久都沒(méi)回過(guò)神來(lái)。那天在醫(yī)院分別之后，Henry沒(méi)再見過(guò)小伙子。

是真的需求嗎？

我采訪Henry這天，兩個(gè)半小時(shí)里，他的另一個(gè)工作手機(jī)響了四五次，除了客戶，還有來(lái)應(yīng)聘陪診的。一個(gè)應(yīng)聘者問(wèn)是否可以日結(jié)工資，因?yàn)榧依镉腥松。毙栌缅X。Henry告訴他，暫時(shí)不收臨時(shí)工。

最近，這個(gè)行業(yè)有點(diǎn)火。幾個(gè)月前，一個(gè)叫小宇的26歲女孩，把自己做陪診員的視頻發(fā)在了社交媒體上，紅了。女孩介紹，自己在西安做陪診兩年，服務(wù)了快200人，一天最多跑四五家醫(yī)院，每單收費(fèi)200-300元。

這也導(dǎo)致，詢問(wèn)Henry的人都以為半天200，一天300，一天下來(lái)能服務(wù)五六個(gè)人。就連采訪的記者也在問(wèn)，他們是不是一個(gè)月下來(lái)真的能掙4萬(wàn)多。但Henry說(shuō)，這實(shí)際是不現(xiàn)實(shí)的，小宇的視頻走紅以后，訂單數(shù)量確實(shí)比以前多了，但Henry周圍做陪診的朋友，沒(méi)誰(shuí)能做到小宇宣稱的單量。

但的確有人被鼓動(dòng)起來(lái)，我采訪的另一位陪診員，最近剛在抖音上開了個(gè)賬號(hào)。他說(shuō)自己在“考察了一番以后”，感覺(jué)陪診是個(gè)“風(fēng)口”，隨后在某短視頻平臺(tái)上推出了陪診項(xiàng)目，收學(xué)員。每人報(bào)名費(fèi)1500元，可以上直播課，學(xué)習(xí)如何推廣品牌。當(dāng)記者問(wèn)他一共服務(wù)過(guò)多少患者時(shí)，對(duì)方開始變得語(yǔ)焉不詳。

《都挺好》劇照

這不是陪診的風(fēng)口第一次到來(lái)。2015年前后，國(guó)內(nèi)曾出現(xiàn)一批如e陪診、貼心小護(hù)、安心陪診等針對(duì)陪診服務(wù)的醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，其中一些甚至已經(jīng)拿到了1000萬(wàn)級(jí)別的天使輪投資。但不久以后，這些平臺(tái)大多退場(chǎng)、銷聲匿跡。

今年上半年，Henry和盧慶等幾個(gè)人終于推出了自己的平臺(tái)。結(jié)果，他們發(fā)現(xiàn)最熱門的是幫忙掛號(hào)，排在第二的是幫忙取結(jié)果。代問(wèn)診也是一個(gè)相對(duì)特殊的需求。“外地人聽說(shuō)西安的某個(gè)醫(yī)院特別有名，他可能在其他醫(yī)院看過(guò)了，抱著再試一試的心態(tài)，聯(lián)系到我，把報(bào)告拍好照片，或者打印好郵寄過(guò)來(lái)，讓我們?cè)僬覀€(gè)頂級(jí)的醫(yī)生給他們分析一下。”

但幫忙掛號(hào)的業(yè)務(wù)中，號(hào)源本身才是稀缺資源，掛號(hào)本身并沒(méi)有商業(yè)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力。某醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)的CEO就曾在接受采訪時(shí)表示，現(xiàn)有政策和體制下，陪診人員很難做更多的服務(wù)，也難以解決患者的真正痛點(diǎn)。事實(shí)上，Henry在做陪診時(shí)，還曾被人當(dāng)作掛號(hào)黃牛；而他自己，也只能把自己的工作比作導(dǎo)診員，但相比真正的導(dǎo)診員，他們又并非專業(yè)人員。

圖｜視覺(jué)中國(guó)

盧慶告訴我，目前他們平臺(tái)平均每天能接到10來(lái)單，一單平均100元錢左右，一天的營(yíng)業(yè)額就是1000塊錢，一個(gè)月的營(yíng)業(yè)額是3萬(wàn)塊錢，但他們光全職的陪診員就有8個(gè)，每人每月工資5000元，營(yíng)業(yè)額光發(fā)工資還差1萬(wàn)元。他不知道，自己什么時(shí)候盈利。

我另一個(gè)受訪人姍姍，今年也開始通過(guò)自己注冊(cè)的公司，開展陪診服務(wù)。姍姍的公司在東北，原來(lái)想的是這里老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重，相關(guān)產(chǎn)業(yè)的需求應(yīng)該比較旺盛。但做了兩個(gè)月，平均一天只能接一個(gè)到兩個(gè)。盧慶和Henry打算多做地推，到醫(yī)院門口推銷服務(wù)，姍姍連這個(gè)打算都沒(méi)有，因?yàn)橐庾R(shí)到留守在沈陽(yáng)或周邊城市的老人，不管錢多錢少，都不舍得花錢買服務(wù)，她猜需要陪診服務(wù)的人，是不是都集中在大城市。

“人活著是為了干啥”

雖然盈利壓力依然很大，客戶也不算多，但在醫(yī)院泡得多了，Henry總會(huì)想一些“不該想的事情”，比如，“人活著是為了干啥？”

最難面對(duì)的是確診的那一刻，醫(yī)生聽說(shuō)老人是獨(dú)自過(guò)來(lái)的，一般會(huì)避開“癌”這種敏感字眼，特意把病情說(shuō)得很專業(yè)化。Henry自己接觸到報(bào)告，常常也會(huì)刻意避開患者，直接拿給他們的主治醫(yī)生或家人。

但Henry有時(shí)覺(jué)得，這些老人其實(shí)心里明白，只是假裝不清楚。一個(gè)表現(xiàn)就是，當(dāng)Henry陪著老人走進(jìn)癌癥病房時(shí)，老人會(huì)突然變得更和善，話也明顯變多了。Henry猜測(cè)，那是老人在尋求依賴，以及一種同等的反饋。

那種面對(duì)生死的恐懼，Henry在家人身上也曾看到過(guò)。Henry的父親曾酗酒，脾氣暴躁，處處強(qiáng)勢(shì)，但患上直腸癌和肺癌后，Henry感到，父親一下子“垮了”。第一次做手術(shù)，打麻藥之前，父親攥住Henry的手，手術(shù)之后則一直流眼淚。后來(lái)，當(dāng)Henry自己生病躺在醫(yī)院的檢查機(jī)器里，他突然理解了父親的恐懼，“好像進(jìn)了棺材，怕一下子過(guò)去。”

《小歡喜》劇照

每想及此，Henry會(huì)忍不住代入這些服務(wù)的老人：子女不在身邊，他們面對(duì)死亡的恐懼是不是更強(qiáng)烈？為了安慰他們，Henry有時(shí)會(huì)不斷重復(fù)醫(yī)生的話，有時(shí)則會(huì)跟老人講一些自己見證過(guò)的相同病癥康復(fù)故事，當(dāng)然，這些故事大多數(shù)都是臨時(shí)編的。

Henry也遇到難纏的客戶，有的是Henry幫忙打印病例時(shí)，需要身份證、住院號(hào)、繳費(fèi)單等信息，被指責(zé)為何不提前打好招呼；有的是，有人下單請(qǐng)他幫忙取驗(yàn)血報(bào)告，來(lái)回三趟都沒(méi)取到，還被罵了一通，溝通了一大圈才知道，下訂單的是患者前男友，患者本人早就把檢查取消了。

還有一次，他陪一個(gè)患了甲狀腺多發(fā)性結(jié)節(jié)的客戶看病。客戶同時(shí)掛了外科和放射治療科，Henry提前查了資料，了解到這個(gè)病與放射科無(wú)關(guān)，但對(duì)方堅(jiān)持要看。在那個(gè)根本不相關(guān)的科室門口，Henry排了一個(gè)小時(shí)的隊(duì)，擁擠的人潮中，他感覺(jué)情緒已經(jīng)在爆發(fā)的臨界點(diǎn)時(shí)，突然，背后一個(gè)患者倒在了地上，痛苦呻吟，直接被護(hù)士放到手術(shù)臺(tái)上拉走了。

看到這一幕的Henry，被當(dāng)頭澆了一盆涼水，“一下子感覺(jué)到了人生無(wú)常，好像也沒(méi)有啥值得我生氣的。”Henry有時(shí)候覺(jué)得自己做了陪診以后，心態(tài)在加速衰老，“人活著是為了干啥”這個(gè)問(wèn)題，他依然沒(méi)有答案。后來(lái)，他也就不往深了想，他告訴自己，活在當(dāng)下就好。

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