看病難，費時又費事，一直是困擾就診人的大問題！排隊、掛號、問診、化驗、繳費、取報告、拿藥……一套流程走下來，在醫(yī)院各種穿梭各種問，每一次的手續(xù)辦理都在挑戰(zhàn)著就診人的情緒底線。

更讓人頭疼的是，醫(yī)院科室眾多，分類繁雜，而每個科室、每個病種的就診準備不一樣，一個腿腳便利的年輕人去趟醫(yī)院尚且深感麻煩，更別提行動本來就不方便的老人去醫(yī)院看病有多困難了。

針對看病的種種痛點，特別為有需要的用戶帶來了由專業(yè)護士提供的就醫(yī)陪診服務(wù)，只要線上進行預(yù)約，就可以讓護士陪著看病，幫忙跑流程、問醫(yī)生、代取藥等等，讓您和家人看病更省心、就醫(yī)更安心。

陪診師是一種新興職業(yè)，主要為有需要的患者提供醫(yī)院就醫(yī)的全程陪同服務(wù)，服務(wù)對象多為老年人、孕婦、殘障人士等特殊及需要陪同的群體。陪診服務(wù)包括但不限于預(yù)約掛號、取號簽到、就醫(yī)導(dǎo)診、醫(yī)患溝通、陪同檢查、醫(yī)囑提醒、取送結(jié)果等 。隨著人口老齡化的加劇以及醫(yī)療服務(wù)需求的增加，目前陪診服務(wù)行業(yè)逐漸興起并得到了越來越多人的認可和接受 。越來越多的人選擇在醫(yī)院雇傭陪診師為自己或家人提供專業(yè)的陪伴和照顧。

陪診師的工作不僅僅是跑腿，而是需要具備一定的專業(yè)知識和技能，包括熟悉醫(yī)院環(huán)境、了解醫(yī)療流程、掌握基本的醫(yī)療知識等。此外，陪診師還需要有愛心、細心和耐心，以提供高質(zhì)量的服務(wù) 。隨著陪診服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，未來可能會更加注重陪診人員的專業(yè)培訓(xùn)，以確保服務(wù)的高質(zhì)量和全方位性 。陪診服務(wù)內(nèi)容包括預(yù)約掛號、診前提醒、專車接送、就診陪護、預(yù)約檢查、取送報告到診后健康管理等，覆蓋了就醫(yī)全過程的需求。奔走于各個科室，預(yù)約、排隊、做檢查、取結(jié)果、買藥等，對于一些獨居老人、獨自帶娃的寶媽、家人不在身邊的孕婦以及身處異鄉(xiāng)的外地人來說，進醫(yī)院看病確實要花費一番工夫。沒關(guān)系我來做您的臨時家人，陪伴您完成就診流程：陪診師還需要具備良好的溝通能力和心理素質(zhì)，能夠與患者和醫(yī)護人員進行良好的交流和合作，為患者提供最好的服務(wù)和照顧。人道酬誠李玉良將詳細介紹陪診師的基本工作內(nèi)容和流程，希望能夠為有需要的人提供一些幫助和指導(dǎo)。01

診前預(yù)約

準備資料，問診所需的身份證，醫(yī)療卡，醫(yī)保卡，往期報告等等文件。規(guī)劃路線，避開人群高峰期，通過預(yù)測問診人數(shù)，行程規(guī)劃減少不必要的時間。02

陪診師協(xié)助客戶取號排隊，讓客戶在休息區(qū)座椅上休息。取號時，陪診師應(yīng)確認就診科室、醫(yī)生、就診時間等信息是否正確，并提醒客戶關(guān)注大屏幕的叫號情況，以便及時前往就診。

陪同客戶前往各檢查項目科室取號排隊，等候檢查，幫客戶保管衣服物品，利用此時對患者進行陪診關(guān)懷或心理疏導(dǎo)。

03

陪診師需要代替或協(xié)助客戶進行掛號手續(xù)。如果客戶已經(jīng)提前完成了掛號手續(xù)，陪診師就需要核對掛號信息，確保掛號無誤。

幫客戶取復(fù)診號，根據(jù)患者需求決定是否需要陪診師進入診室。

04

如客戶同意，陪診師應(yīng)協(xié)助客戶與醫(yī)生進行溝通，記錄醫(yī)生的診斷意見、處方藥品及用量等重要醫(yī)囑，并在需要的情況下向醫(yī)生提問、確認或反饋客戶的疑問。

通過客戶的授權(quán)，取得客戶的病歷資料，代替客戶去醫(yī)院向醫(yī)生進行系統(tǒng)而有目的地詢問，然后把醫(yī)生的診斷結(jié)果反饋給客戶。

05

在醫(yī)院，取藥和取報告往往需要排隊等待。這對一些身體虛弱或者老年人來說，可能是一個非常辛苦的過程。

陪診師幫助客戶整理好自己的物品，幫助患者排隊取藥

06

陪診師代為排隊取報告，為客戶減輕負擔(dān)。另外，有些病例需要復(fù)印，陪診師也可以代為復(fù)印并整理好病歷資料，以便后續(xù)的診療。

因客戶不方便或沒時間去醫(yī)院送取資料，客戶委托我們送取結(jié)果，并幫客戶郵寄回去。

07

確定需要送檢的樣本類型，代取專屬采樣盒為客戶進行樣本采樣，送檢前請檢查樣本、知情同意書、條碼標簽、樣本包裝無誤。進行規(guī)范保存并送檢到相應(yīng)窗口。

08

幫客戶郵寄病案到指定地點。囑咐相應(yīng)注意事項等，例如醫(yī)生相關(guān)囑咐、用藥說明提醒、做完檢查后相關(guān)注意事項等等。

09

在繳費過程中，陪診師應(yīng)該仔細核對每項費用的明細，確保無誤。在繳費之前，應(yīng)該向客戶確認他們的支付方式，并根據(jù)客戶的支付方式選擇正確的繳費窗口。

如果客戶要求是代開藥等客戶不在現(xiàn)場的情況，可提醒客戶在醫(yī)院 APP 上繳費，或是拍攝繳費二維碼給客戶進行支付。

如果客戶需要進行醫(yī)保報銷或社保報銷，陪診師也可以協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)，以提高報銷的效率。

10

可以在陪診后第二天跟進，詢問他們的身體狀況，是否需要進行復(fù)診等。

在診后關(guān)懷過程中，陪診師可以主動收集客戶對服務(wù)的評價和反饋。回訪以確保客戶的反饋是及時的、準確的。

陪診師整理好客戶的健康檔案，包括陪診協(xié)議等，同時做好保密措施。

溫馨提示：

1.陪診過程中要為患者做好就診規(guī)劃，提高就診效率。

2.陪診全程要注意患者情緒變化，要及時給予患者關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，當好患者的臨時家人。